Política de reembolso

ESPAÑOL

Antes de nada, calma 🙂. En Tuna Road contamos con un equipo preparado para que el proceso de devolución sea claro y sencillo.

Comunicación previa
Para iniciar una devolución, debes comunicar tu intención escribiendo a info@tunaroad.com en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Nuestro equipo te facilitará la dirección a la que deberás enviar el producto.
Envío de la devolución
La devolución deberá realizarse a través de la empresa de mensajería que el cliente elija.
Los gastos de devolución, incluidos posibles costes de aduanas e impuestos, correrán a cargo del cliente, salvo que el error sea atribuible a Tuna Road.

El paquete deberá incluir:
- Nombre y apellidos del cliente
- Número de pedido correspondiente
Plazo de envío
El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 7 días desde que se facilita la dirección de devolución.
Si este plazo se supera, Tuna Road no se hará responsable de la devolución y el pedido podrá ser reenviado al cliente.

Los artículos devueltos deben encontrarse sin usar, en perfecto estado, con etiquetas originales y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manchas, olores o cualquier tipo de daño.

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso mediante un vale o crédito de tienda, canjeable en tunaroad.com.
El reembolso se procesará en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables desde la recepción y validación del producto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error imputable a Tuna Road.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo a info@tunaroad.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.

No realizamos cambios directos de talla o producto.
Si deseas otro artículo, deberás gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido.

En caso de que el paquete devuelto no llegue a nuestras instalaciones, Tuna Road no asumirá la responsabilidad del reembolso.
Deberás ponerte en contacto con info@tunaroad.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

En pedidos realizados mediante Clearpay u otros métodos similares, el reembolso se efectuará sobre el importe total del pedido descontando los gastos de envío y gestión, en caso de existir.
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos mediante pre-order, pop-ups o colecciones especiales.
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los casos de productos expresamente excluidos en esta política.

First of all, take it easy 🙂. At Tuna Road, we aim to make the return process clear and straightforward.

Prior notification
To start a return, you must notify us by email at info@tunaroad.com within 15 calendar days from the date you received your order.
Our team will provide you with the return shipping address.
Return shipment
Returns must be sent using a courier company of the customer’s choice.
Return shipping costs, including customs duties and taxes if applicable, must be covered by the customer unless the error is attributable to Tuna Road.

The package must include:
- Customer’s full name
- Corresponding order number
Shipping deadline
The return must be shipped within a maximum of 7 days from the date the return address is provided.
If this period is exceeded, Tuna Road will not be responsible for the return and may resend the order to the customer.

Returned items must be unused, in perfect condition, with original tags attached and in their original packaging.
Items showing signs of use, stains, odors, or damage will not be accepted.

Once the return is received and approved, a refund will be issued in the form of store credit, redeemable on tunaroad.com.
Refunds are processed within an estimated 5 to 10 business days after the returned item has been received and validated.
Original shipping costs are non-refundable unless the error is attributable to Tuna Road.

If you receive a defective or incorrect item, you must contact info@tunaroad.com within 48 hours of receiving your order, including photos or videos showing the issue.

We do not offer direct exchanges.
To receive a different size or product, you must return the item and place a new order.

If the returned package does not arrive at our facilities, Tuna Road will not be responsible for issuing a refund.
You must contact info@tunaroad.com within 14 days from the date you received your order.

For orders paid using Clearpay or similar payment methods, refunds will be processed for the total order amount minus shipping and handling costs, if applicable.
Return shipping costs are the responsibility of the customer.

Items purchased through pre-orders, pop-ups, or special collections are not eligible for returns.
In accordance with European Union regulations, customers have a 14-day right of withdrawal from the date of receipt of the order, except for items expressly excluded in this policy.